日本の上位アプリに共通するUI・UXについて調べてみた（ニュース/ミュージック編）
昨日書いたブログを踏まえて、継続率を上げる施策のヒントが日本の上位アプリにあると考えました。僕の予想では、3つ4つは必ず同じような施策を導入していると踏んでいます。そしてそれら共通する施策は案外他のアプリでは導入されていなくて、継続率に差をつけているのではないか？と思っています。この上位アプリの共通点探しは、今後継続してやっていこうと思っているのですが、今回は、ニュース、ミュージック、カテゴリーに絞って調査して見たいと思います。
※この調査は特にアプリインストール直後の挙動に注目しています
ニュースアプリ1位：スマートニュース
登録直後の挙動として、3点気になったことがありました。1つ目は登録について。ハンドルネームは聞かれませんでしたが、年齢と性別を決めるフローがありました。とてもシンプルで両方とも一つの画面で入力するようなUIでした。よりユーザーに合わせたニュースを提供するためのものなんだと思います。この辺りは裏側でAIとか使って、自動的にセグメントして効果的なニュースを厳選してそうですね。
年齢制限は必須ではなくスキップあり
2つ目が使い方について。スマートニュースをはじめとするニュースアプリは横フリックによってニュースカテゴリーを変更する挙動をよく採用しているのですが、これを非常にシンプルに表現していました。
ちょっとしたアニメーションになっています
フッターデザインがちょっと特殊。継続率にはあまり関係のない項目かもしれませんが、一般的なフッターデザインとはちょっと違った見せ方でした。ニュースと動画で切り替えるのですが、こちらもシンプルな仕様。
こういうデザインは最近よくあるのでしょうか？初めてみました
ニュースアプリ2位：Yahoo!Japan
Yahoo!に関しては、登録直後に何かしら工夫をしている部分はありませんでした。スマートニュースのような、年齢を聞くようなフローもありませんでしたし、プッシュ通知許諾率を高めるような工夫も見られませんでした。しかし、ニュースカテゴリーで2位に君臨しているというのはYahoo!のブランド力でしょうか。えーと、これ以上書くことはありません笑
Yahoo!のトップ画面がこちら
ニュースアプリ4位：グノシー
グノシーもアプリインストール直後にスマートニュースと同じようなフローがありました。まず、以下のような画面になり、
プッシュ通知を許諾する理由も記載されていますが、正直全然目がいきませんでした
そして、性別と年齢を確認するようなポップアップが表示されました。スマートニュースは年齢を自分でスクロールして選択するような仕様でしたが、グノシーは年齢の区切りがあらかじめ決まっているような仕様でした。
設定するしないをユーザーに選択させる
ミュージック1位：YouTube MUSIC
ミュージック部門のランキング1位はYouTube MUSICでした。確か最近リリースしたばかりだと思うのですが、すごいですね。僕もよくYouTubeで音楽を聞くので、ちょっと試しに使ってみたいと思います。
アプリインストールにしばらく時間がかかりました...ここはもう少し最適化して欲しいですね
インストール直後に表示されたのは、無料プランを使うかプレミアムプランを使用するかの選択画面。無料トライアルを開始をタップすると、プレミアムプランの無料版を使用することができる。よくあるタイプだが、この無料版は期間限定で1ヶ月もすれば自動的に有料プランへと切り替わるあれだ。 無料トライアルをスキップするをタップするとベーシックプランを利用することができる。
バックグラウンド再生ってなんだろう？
その後は、お気に入りアーティスをを選択していくページへと遷移する。これはTwitterでいうところの登録直後に有名人をフォローしていくフローと同じ効果があると思う。
ミュージック2位： MUSIC FM
完全無料アプリだからでしょうか？インストール直後に特別な工夫はありませんでした。また無料アプリによくある広告が最初に表示されます。（YouTube MUSICの広告が表示されました）また、検索やマイページのフッター付近で常に広告が表示されるので、使いにくいと感じました。でも無料で音楽を聴くことができる（ユーザーが多い）ので、上位にランクインしているのでしょうか。あと、マイページで面白い発見をしました。 MUSIC FMではマイページにてニックネームや性別、個人情報を入力するスペースがあるのですが、編集をしていない状態だとこのように表示されます。
「こいつは怠け者で、何も書いていない」
ユーザーのことを「こいつ」呼ばわりするアプリってなかなかないですよね笑
僕は初めてみました。そこまでイラっとはしませんでしたが、これをみて「よし編集しよう！」とも思いませんでしたけど笑
ミュージック3位：Spotify
Spotifyに関しては残念ながらすでにアプリをインストール済みだったため、一から挙動を確認することができなかった涙。覚えいている範囲で説明してみると、インストール後の挙動はYouTube MUSICのそれとほとんど変わらなかったと思う。ただ違うのはレコメンドの精度。Spotifyでアーティストをお気に入りするとそれに関連付けれらた類似アーティストが表示されるのだけれど、「それそれっ！」と声が出そうになるほどレコメンドされるアーティストが絶妙だった。
まとめ
ニュースとミュージックカテゴリーで上位ランキングのアプリを触ってみてまず思ったのが、シンプルだということ。コンテンツがかなりしっかりしているからそうなっているんだろうけれど、ごちゃごちゃした導線やポップアップは一切ありませんでした。また、これも当然かもしれませんが、ユーザーに選択させるという挙動が印象的でした。特にニュースアプリなんかは取得できるなら絶対にユーザー情報が欲しいはずです。そこを強制しないUIにしているのも「ユーザーにストレスを与えないため」などの理由があるのだと思います。
またスマートニュースのフリックの挙動を簡単なアニメーションで表しているやつは、親切だなと思いました。アプリ運営者がユーザーにやってほしいことを的確に伝えるのは難しいところではありますが、シンプルかつ分かりやすく伝えている良い例だと思います。
その他重要項目（多分）
- フリックという簡単な動作でも説明があると分かりやすい
- フッターアイコンは3〜4
- プッシュ通知の許諾に関しては、あまり工夫されていない
- ユーザーに選択させる仕様、強制はさせない（スキップ）
ユーザーは決済直前に何を考えているのか？を考えてみる
みなさん同じだと思うんですが、アプリを運営する中でなかなか課金率が上がらないなーとか、AEPPUが上がらないなーという悩みを抱えていると思うんですね。もちろん僕も同じです。そこで、ユーザーは決済直前に何を考えているのか？決済する人は何を考えているのか、決済しない人は何を考えているのか？を猛烈に妄想してみることにしました。
「モノを買う」には3種類ある
僕は、「モノを買う」には3種類あると思っています。一つは、どうしても必要なものを購入する場合。どうしても必要なものとは例えば、食材だったりシャンプーだったり洗剤だったりといった生活にどうしても必要なもののことです。そして二つ目は、洋服や車といったすでに持っているがもっといいものが欲しいという欲求のもと購入する贅沢品。三つ目が映画やキャンプ、ゲームといった新しい体験や経験を求めて購入する品です。
人間はこの3種類の買い物をする時に無意識に思考を働かせていると思っています。
生活必需品を購入する時に何を考えているか？
生活必需品を購入する場合は、買うことが前提なので「買うか、買わないか」はあまり考えずに購入していると思います。例えばスーパーで人参を買う時に損するかな？得するかな？騙されないかな？とか考えないですよね？考えるのは購入した後、どう調理するかだと思います。
贅沢品を購入する時に何を考えているか？
例えば僕の場合、よくゾゾタウンで洋服を物色しているのですが、その時に考えるのは「その服を着用している自分がイケているかどうか」です。徹底的に他者目線になり（例えば友達だったり女の子だったり）、僕がその洋服を着ているのを想像してカッコいいかどうかを見極めます。そして完全にイケてる！そして価格に納得した場合のみ購入することにしています。ここに関しては他にたくさん理由がありそうですが、カッコいいかどうか、女性の場合は可愛いかどうか？が思考のメインになると思っています。
体験や経験を購入する場合
僕が運営するサービスもここに該当します。ライブチャットサービスを通してコミュニケーションを提供しています。さて体験や経験を購入する場合ですが、ここに限っては「損するかどうか」と「楽しんでいる自分の未来イメージ」が思考のメインになると考えています。この二つを比較して、楽しんでいる未来イメージが勝つと商品を購入し、負けると購入しない。という選択を取っていると思います。
当然のことではありますが、ユーザーがアプリをインストールしアプリを回遊する中で楽しんでいる未来イメージが与えることができるように工夫をすることで課金率の改善やAEPPU改善に繋がるはずです。
ユーザーはプッシュ通知に疲れている？プッシュ通知を許可してもらうための工夫について考えてみる
プッシュ通知ってアプリ運営をするにあたってもっとも重要な要素の一つですよね。そしてユーザーがアプリのプッシュ通知を許可してくれなかったら、重要なお知らせを通知することができませんし、アプリの旨味を伝えることもできません。要するに通知を許可してもらえないことで、継続的に利用してもらうことはほぼ不可能と言っても過言ではないと思います。僕も日々アプリを運営する中で、どんなプッシュ通知が有効なんだろう？とばかり考えていたのですが、そもそも通知を許可されなかったら無意味じゃね？と思い、プッシュ通知を許可してもらうための工夫について考えてみることにしました。
登録直後にポップアップを出すのはもう時代遅れ
よくありがちなのが、インストールが終わりハンドルネームなどの情報を入力した直後にポップアップを表示するパターンです。自然な流れっちゃ自然な流れだとは思いますが、プッシュ通知疲れをしているユーザーはよっぽどそのサービスのファン、もしくはそのサービスのことを熟知している場合ではない限り、ここで通知を許可することはないと思います。
どんな情報を受け取ることができるのかイメージできない
ユーザーがプッシュ通知を許可しない理由として、どんなプッシュ通知が来るのかイメージできない。というのが挙げられます。例えばWEBのECサイトでショッピングをした後に、「ニュースを受け取りますか？」というラジオボタンにチェックを入れる項目があると思いますが、これほとんどの人がチェックしないと思うんですよね。どんな情報が来るのか分からないし、メールボックスが汚れる可能性があるし、嫌ですよね笑。基本的にはこれと同じだと思うんです。
じゃあどうするか？
重要なのは以下の２つだと思います。
- 通知を許可させるタイミングを工夫する
- 許可させる際の文言を工夫する
通知を許可させるタイミングを工夫する
タイミングは一番重要だと思っています。弊社運営のライブチャットアプリを参考に説明しますね。僕が運営するライブチャットアプリもインストール直後にプッシュ通知を許可するポップアップを出していました。しかし許諾率は約40％と思ったよりも低い、、、そこで今後以下タイミングに変更する予定です。
- お相手にメッセージを送信した後
- ユーザー一覧を3回スクロールした後
- ユーザーをお気に入り登録した後
ユーザーが何かしらの行動をした後に、ポップアップを表示させようと思っています。特に「メッセージを送信した後」に関しては一番効果があると思っていて、やっぱり気になる女の子からの返信って1秒たりとも見逃したくないと思うんです。できるだけ早く返信したいと思うんですね。
許可させる際の文言を工夫する
デフォルトのポップアップの文言って何が書いているかって覚えている人ほとんどいないと思います。それくらい印象にないんですね。なのでここも工夫の余地があります。例えば、上記の続きですが、お相手にメッセージを送信した後に表示するポップアップでは、「〇〇さんからの返信を通知する」という内容にする予定です。具体的にどんな内容の通知かが事前に分かれば、そしてそれがユーザーにとって有益な情報であればプッシュ通知は受け取ると思うんです。
簡単に説明をしましたが、このプッシュ通知を許可してもらうためには、ユーザー心理を深く追求することで、意外と簡単に解決する問題だと思っています。まだインストール直後にポップアップを表示している方は、ぜひ工夫してみてください。
